Snaha sa nepočíta, počíta sa výsledok

Keď som prvýkrát počul vetu „Snaha sa nepočíta, počíta sa výsledok“, poriadne ma nadvihla. Bol som silne vzťahovo založený a snaha pre mňa znamenala všetko. Dnes ju považujem za jednu z najužitočnejších viet, ktoré som ako manažér dostal. Zmenila mi spôsob, akým vediem ľudí – aj to, ako sám odpovedám svojim nadriadeným.

Štyri tvrdenia o snahe

• Snaha sa nepočíta, počíta sa výsledok.
• Snaha vyjadruje môj vzťah k druhej osobe.
• Snaha zvonku nie je poznať.
• Snaha je základom výsledku.

Neznamená to, že snaha je zbytočná. Bez nej výsledok nevznikne. Ale snaha patrí do vzťahu, kým výsledok patrí do práce. S kolegom máš vždy dva vzťahy naraz – pracovný a súkromný – a je užitočné vedieť, v ktorom z nich práve komunikuješ. Inak hrozí, že budeš dobrými vzťahmi zakrývať chýbajúce výsledky.

Vo firemnej praxi je svet jednoduchý: ak firma nedodáva klientom hodnotu, za ktorú zaplatia, skončí. Ak mám v tíme človeka, ktorý sa zo všetkých najviac snaží, ale nemá výsledky, je to pre mňa signál začať konať – nie ho ďalej chváliť za snahu.

Spam: slová, ktoré neslúžia výsledku

Spam je objem slov a komunikácie, ktorý neslúži k dosiahnutiu výsledku.

Predstav si, že sa pýtaš, kedy bude hotová štatistika predaja, a dostaneš:

Už som kontaktoval Petra z predaja, ale musím pozrieť, či mám všetko, potrebujem potvrdiť a doplniť dopady marketingových akcií, ale Alena je na dovolenke a…

Toto je spam. Popisuje snahu, nie stav. Po takejto odpovedi stále nevieš to, čo potrebuješ vedieť.

Ideálna odpoveď, ku ktorej vediem svojich ľudí, znie:

Bude to v termíne, ako sme sa dohodli.

Alebo:

Mám zdržanie na vstupoch, ale i tak to dodám s maximálne jednodňovým oneskorením.

Po takejto odpovedi viem, že predo mnou sedí človek, ktorý vie, čo robí, má veci pod kontrolou a vlastní svoju zodpovednosť. Zadávateľ potrebuje počuť jediné: je zadanie v dohodnutom rámci, alebo nie je? A ak nie je, čo s tým urobíš? Táto odpoveď vytvára istotu a je súčasťou správania profesionála.

Za dobrou odpoveďou stojí zodpovednosť

Snaha veľmi úzko súvisí s tvojou kapacitou vlastniť zodpovednosť. Ak je malá, máš tendenciu odpovedať vyhýbavo – čo všetko si už urobil, kto s tebou ako komunikuje a aké prekážky si už prekonal.

Zodpovednosť za prijatú vec znamená, že sa o ňu starám, rozvíjam ju a aktívne opravujem dôsledky nesprávnej starostlivosti. Zodpovednosť je vždy dobrovoľne prijatá.

K tomu patria dve dôležité veci:

1. Zodpovednosť a právomoci musia byť v rovnováhe. Ak mám menej právomocí, ako potrebujem, nemôžem byť plne zodpovedný. A ak sa bojím moci – napríklad preto, že nechcem, aby na mňa ukazovali prstom – obmedzuje to, akú veľkú zodpovednosť som ochotný niesť.
2. Nové zodpovednosti si beriem, až keď som si istý, že ich spolu s existujúcimi dokážem naplniť.

Čo s tým ako manažér

Ber spam ako pozvánku do zvedavosti. Keď si všimneš, že niekto namiesto priamej odpovede odchádza do popisov, zaujímaj sa, čo sa naozaj deje:

• Je to preto, že ťa táto úloha nebaví? Čo konkrétne?
• Ako by si to potreboval inak?
• Je to tvoja dočasná súkromná situácia? Ak áno, čo pre seba potrebuješ?
• Máš skrytú frustráciu, ktorú sa bojíš povedať?

Overuj si zodpovednosti. S každým podriadeným si konkrétne potvrď, že máte rovnakú predstavu o tom, za čo zodpovedá, že to prijal dobrovoľne a že má zodpovedajúce právomoci. Neodpracuj to za neho. Otázkami ho naveď: čo všetko k splneniu potrebuje, či to má, či si to zabezpečí sám, alebo musí niekoho požiadať.

Nechaj ľudí niesť dôsledky. Ak niekto z tímu poškodí to, čo je v jeho zodpovednosti, nech škody opraví sám. Ty mu pomôžeš zvedomiť, ako a prečo sa to stalo a čo je nabudúce potrebné robiť inak.

A napokon hravá pozvánka, ktorá sa mi v tímoch osvedčila:

Prestaňme hovoriť o snahe a začnime popisovať, čo potrebujeme k dosiahnutiu výsledku.

Pozvánka do reflexie

• Vybav si svoje tri posledné odpovede na otázku o stave tebe zverenej práce. Popisoval si, čo robíš? Alebo si potvrdil, že je všetko v poriadku – a ak nie, priznal si to, navrhol riešenie a potvrdil si ho so zadávateľom?
• Venuj si 15 minút a spíš si maximálne sedem zodpovedností, ktoré nesieš. Pri každej sa spýtaj: nesiem ju dobrovoľne, radostne a chcem ju niesť i naďalej? Ak nie, čo potrebujem urobiť, aby to tak bolo?
• Ak vedieš tím, prejdi si, ako odpovedajú tvoji ľudia. Kto z nich vlastní zodpovednosť najviac a kto má naopak tendenciu z nej odchádzať?

Článok vychádza z mojej pripravovanej knihy Manažérske minimum. Ak chceš tieto princípy preniesť do svojho tímu, pozri si mentoring pre IT manažérov.

Pripravení na prvý krok?

Úvodný hovor trvá 20 minút, je zdarma a nezáväzný.

Rezervovať úvodný hovor zdarma →