Riešenie konfliktu v dvoch krokoch

Konflikty v práci väčšinou neriešime. Odkladáme ich, obchádzame, alebo vybuchneme. A pritom sa často týkajú ľudí, s ktorými sa vidíme každý deň. Tento článok popisuje čisto racionálny nástroj, ktorý mi pomohol veľa takých situácií premeniť na dohodu.

Čo je konflikt

Pre tento účel chápem konflikt takto: v konkrétnej situácii máš silnú negatívnu emóciu.

Z toho plynú tri dôležité veci:

• Za riešenie je zodpovedný nositeľ konfliktu – ten, kto má silné emócie. Nemôžeš zmeniť emóciu iného, ale môžeš zmeniť svoje správanie.
• Konflikt nie je o konkrétnom človeku, ale o konkrétnej situácii. Keby si bol v rovnakej situácii s iným človekom, mal by si rovnako silné emócie.
• Konflikty sú často viacvrstvové. Po vyriešení jedného sa môže objaviť ďalší.

Prečo konflikt riešiť? Aby sa situácia z konfliktnej zmenila na nekonfliktnú a aby sa ti s ľuďmi, s ktorými sa stretávaš často, ľahšie spolupracovalo.

Dve roviny riešenia

• Racionálna – s častými partnermi si dohodneš čo najergonomickejšie pravidlá, aby si predchádzal svojim silným negatívnym emóciám a fungoval lepšie. Toto je základná vrstva a o nej je tento článok.
• Osobná / terapeutická – mení tvoje vnútorné nastavenie v danej situácii. Práve táto rovina prináša dlhodobú a trvalú zmenu.

Krok 1: samostatná príprava

• Uvedom si a priznaj, že ide o konflikt.
• Pomenuj, ako sa cítiš.
• Popíš situáciu čo najkonkrétnejšie, ale neosobne: ako vyzerá, aký je spôsob komunikácie a prostredie, v ktorom máš silnú negatívnu emóciu.
• Rozhodni sa, či konflikt otvoríš. Pomôže ti pomenovať, čo sa bude diať, keď ho riešiť nebudeš.
• Priprav si návrh riešenia, ktorý je pre teba dostupný a pre druhú stranu čo najmenej nákladný – zmena komunikácie, prostredia, spôsobu práce. Neriešiš svoje pohodlie.
• Hľadaj viac možností. Popíš si jeden alebo niekoľko návrhov.

Krok 2: rozhovor s partnerom

1. Popíš konkrétnu situáciu a emóciu, ktorá v tebe vtedy vzniká. Je dôležité neobviňovať, ale popisovať, že sa to deje tebe. Nejde o človeka, ide o konkrétnu situáciu, spôsob správania, miesto a čas.
2. Spýtaj sa: „Si ochotný mi pomôcť nájsť riešenie?“ Ak nie, môžeš odísť a konflikt neriešiť, alebo sa jednostranne rozhodnúť, ako sa budeš v danej situácii správať ty.
3. Ak áno, navrhni riešenie. Je to tvoj návrh dohody. Spýtaj sa, či je pre partnera prijateľný a aké iné návrhy má.
4. Vyjednávajte a hľadajte spoločne prijateľné riešenie.
5. Zhrň riešenie, ku ktorému ste spolu dospeli.
6. Poďakuj partnerovi za čas a ochotu nájsť riešenie.

Ako to môže znieť

Chcem s tebou otvoriť jednu vec. Keď na porade niekto preberie slovo skôr, než dopoviem myšlienku, cítim sa frustrovaný a potom už radšej mlčím. Nie je to o tebe, deje sa mi to v tejto situácii s kýmkoľvek. Pomohol by si mi nájsť riešenie?

Navrhujem, že keď budem prezentovať, dáš mi dve minúty bez prerušenia a otázky si necháme na koniec. Je to pre teba OK, alebo vidíš inú možnosť?

Ako sa môže rozhovor skončiť

Každé vyjednávanie sa končí jedným z troch záverov – zoradených podľa výhodnosti:

• Dohoda – preferujem ju.
• Kompromis – vyhýbam sa mu, a ak ho prijmem, viem prečo.
• Potvrdenie, že sa nedokážeme dohodnúť – podobne platný výsledok ako dohoda. Aspoň obaja vieme, na čom sme.

A pamätaj: dohoda platí, pokiaľ vyhovuje obom stranám. Keď jednej prestane vyhovovať, prestáva byť dohodou. Oplatí sa preto občas si ju s partnerom znovu potvrdiť.

Čo tento nástroj nerieši

Ak je ochota na oboch stranách, nástroj funguje veľmi dobre medzi ľuďmi, ktorí komunikujú často. Očakávaj aj určité zblíženie a priestor na vzájomné pochopenie typu: „aha, ty to máš takto“.

Nerieši však, prečo máš z danej situácie silné negatívne emócie. Pravidlami si seba v skutočnosti nezmenil, len si si vytvoril menej konfliktné prostredie. A často sa stane, že v novom prostredí sa rovnaký alebo mierne pozmenený konflikt vynorí znovu.

Na skutočnú príčinu sa dá pozrieť cez koučing, mentoring, s osobným sprievodcom alebo s dobrým terapeutom. Z vlastnej skúsenosti to vrelo odporúčam: keď pochopíš a uvedomíš si dôvod týchto emócií, nastáva v živote trvalá zmena – a nielen v práci.

Pozvánka do reflexie

• Obhliadni sa a pomenuj si tri osoby a tri konkrétne situácie, v ktorých ťa ovládli emócie.
• Vyber jeden vzťah, ktorý je pre teba dôležitý a s daným človekom sa stretávaš často.
• Prejdi krok 1: pomenuj situáciu, emócie, dôsledky toho, ak konflikt neotvoríš, a priprav si návrh dohody. Potom nájdi odvahu a otvor ho.
• Spíš si poučenia. Čo ti pomohlo – od prípravy až po samotný rozhovor? Aká je teraz vaša interakcia?

Držím ti palce!

Článok vychádza z mojej pripravovanej knihy Manažérske minimum. Ak chceš ísť hlbšie, k príčine svojich emócií, pozri si koučing.

Pripravení na prvý krok?

Úvodný hovor trvá 20 minút, je zdarma a nezáväzný.

Rezervovať úvodný hovor zdarma →